“产生交通事端时我整个人都懵了，‘e路通’也是第一次操作，好在接线员十分耐性，哪儿也不必跑，5分钟不到就悉数处理完结。”近来，何女士在“e路通”渠道留言点评，还专门给无锡市公安局交警支队写来感谢信。

  11月的一个雨天，何女士在驾车回家的途中被后方车辆追尾，导致全身痛苦，右脚脚踝处有些伤害。由所以第一次遇到交通事端，她对事端处理流程一窍不通，茫然不知所措。正值晚顶峰，车辆络绎不绝，两辆车停在路中心既增加了危险，又易引起交通拥堵。

  合理何女士着急无助之际，她忽然想到“无锡交警”大众号上常常推送的“e路通”服务渠道，抱着试一试的心态，立即用手机翻开“e路通”小程序，输入手机号后很快就开端视频连线。接通后，在渠道接线员的引导下，本来手忙脚乱的何女士变得很镇定，和事端对方驾驶员别离承认现场状况，用手机摄像头拍照了两车的车牌、受损部位，依照流程进行处理。

  “整个进程很方便快捷，不只不必打电话等交警来，也不必去交警队，接线员经过视频耐性地和咱们解说了事端的职责确定，咱们都信服，并且后续修车、医治、理赔等都有保证。”何女士慨叹道。假如像曾经相同，等候交警参与处理事端，然后再到理赔中心理赔，至少需求几个小时。而现在，经过“e路通”进行视频快处，几分钟就收到了事端处理短信，还可以同步在“交管 12123”上看到事端职责确定书。

  因为何女士脚踝处受伤，有必要进行就医，所以经过“e路通”的“e救援”模块，在线请求二维码，凭仗这个二维码，她没有垫支一分钱就得到了及时的医疗救助。何女士表明，尽管第一次运用“e路通”，但体会感真的很棒。

  细微交通事端线上视频快处体系“e路通”是无锡市公安局依托现代信息技术，为大众供给的“一站式”事端处理便民服务渠道。“e路通”渠道把事端处理过程紧缩至视频报警、定责定损、稳妥理赔三步“云上办”，完成了3分钟信息收集、5分钟职责确定、30分钟稳妥直赔、免付费医治当天结算，既处理了现场事端定责、过后理赔顾忌，又最大极限削减事端拥堵难题。

  现在，无锡市依托“e路通”，日均视频快处细微交通事端750余起，占同时段细微交通事端总量的80%，年均累计节约当事人事端处理时刻200万个小时，大众满意率近100%。